DOANH NHÂN, TIẾN SĨ, BÁC SĨ HOÀNG THỊ DUNG -  DUYÊN VÀ NGHIỆP

Thành công trên thương trường đã khó, ứng dụng những tri thức khoa học trải nghiệm trên thương trường càng không phải chuyện dễ. Ấy vậy mà, suốt hơn 10 năm qua, Tiến sỹ- Bác sỹ Hoàng Thị Dung đã dày công nghiên cứu và phát triển mô hình Doanh nghiệp y tế tư nhân do chính bà là Chủ tịch HĐQT, cổ đông sáng lập, xây dựng nên một thương hiệu Hanoi Medicare ngày càng lớn mạnh.
Thành lập vào đúng ngày Quốc tế Phụ nữ cách đây 11 năm, Hanoi Medicare được coi như một sự bùng phát về những ý tưởng mới trong phong cách phục vụ và mô hình quản lý. Hanoi Medicare là kết quả của một công trình khoa học thực nghiệm mà – Tiến Sỹ, Bác sỹ Hoàng Thị Dung là tác giả.
Cái Duyên với nghề
Vào thời điểm cuối những năm 90 của thế kỷ 20, hệ thống y tế nước ta gặp rất nhiều khó khăn về trang thiết bị cũng như cơ sở vật chất. Vốn là một giảng viên đại học, một người làm nghiên cứu khoa học, bác sỹ Hoàng Thị Dung luôn trăn trở làm sao để có thể đưa các ứng dụng khoa học vào thực tế. Mỗi khi nhớ lại những ngày đầu thành lập Hanoi Medicare, bà luôn cho rằng, mình thực sự có duyên với nghề y. Với uy tín, chuyên môn cao, và trên hết là cơ sở khoa học chuyên ngành kinh tế y tế của mình, bác sỹ Dung và cộng sự đã xây dựng Hanoi Medicare như một mô hình thực nghiệm điển hình, để từ đó có thể ứng dụng những kết quả nghiên cứu và thành tựu y học vào việc khám chữa bệnh.
- Nghe nói, vào thời điểm đó bà và các cổ đông đã đầu tư khá lớn cho mô hình này?
Đúng vậy, chúng tôi đầu tư rất nhiều cả chất xám lẫn vật chất. Tôi có một đề tài nghiên cứu cấp Nhà nước về Chính sách kinh tế y tế Việt Nam đến 2010, trong đó có y tế tư nhân. Lúc đó, y tế công quá tải. Thực tế, Hà Nội thời điểm đó cũng đã có khám bệnh tư. Chúng tôi đã đầu tư trên 5 tỷ đồng để tạo dựng Hanoi Medicare – số tiền đó khá lớn vào thời điểm bấy giờ, tuy nhiên, khối tài sản vô hình mà đến tận sau này không phải trung tâm nào cũng có được, đó là chất xám của những người sáng lập và cộng sự của Hanoi Medicare – những giáo sư, bác sỹ đầu ngành của Việt Nam. Và, tất nhiên, y tế là lĩnh vực đặc thù nên luôn đòi hỏi đầu tư để nâng cấp trang thiết bị hiện đại.
- Thời điểm đó, hình như duy nhất bà là chủ doanh nghiệp khi vẫn là công chức. Có khó khăn gì với việc kinh doanh hay thành lập Hanoi Medicare không, thưa bà?
Quan điểm của Bộ lúc đấy là chấp thuận cho y tế tư để giảm tải cho hệ thống y tế công. Tuy nhiên, phải mãi tận sau này khi có pháp lệnh hành nghề y tế tư nhân thì hệ thống dịch vụ này mới phát triển. Lúc đó, tôi và các cộng sự tập trung phát triển đề tài nghiên cứu của mình. Y tế công thì vẫn nặng theo kiểu ban ơn, và đề tài của tôi là “mô hình y tế cho người giàu” – tạo thói quen khám bệnh trả tiền để tiết kiệm chi phí, giải quyết bệnh tật tại chỗ.
Khó khăn thì nhiều lắm, nhất là các trở ngại về tư duy quản lý. Quan điểm của Bộ là vậy, nhưng vẫn chẳng có văn bản nào hướng dẫn hay quy định cụ thể cho hoạt động này. Khó khăn vì không có mô hình mẫu cho hoạt động này, và chúng tôi phải tiên phong vừa nghiên cứu, xây dựng cơ sở khoa học cho đề tài, vừa tiến hành thực nghiệm mô hình. Chính Hanoi Medicare khơi mào cho thói quen, ý thức khám chữa bệnh trả tiền. Còn nhớ, mỗi lần Hanoi Medicare xuống địa phương tổ chức khám chữa bệnh cho nhân dân, khâu khó khăn nhất chính là thuyết phục chính quyền tỉnh hợp tác – bởi không có văn bản hay quy định nào hướng dẫn cả. Thế nhưng, sau này nghiệm lại, tôi thấy hầu như những địa phương nào mà Hanoi Medicare đã từng đến, thì sau đó mô hình dịch vụ y tế tư nhân ở địa phương ấy rất phát triển.
Dạo đó cũng như đến tận bây giờ, tôi luôn nhớ những lời chia sẻ của đồng chí Giàng Seo Phử - Chủ nhiệm Ủy ban Dân tộc Quốc hội, lúc đó là Bí thư tỉnh ủy Lào Cai khi Hanoi Medicare tới – ông đã nói rằng nhờ có Hanoi Medicare mà mà người dân biết thế nào là “Giáo sư”. Quan điểm của Hanoi Medicare trước sau vẫn vậy, mình làm tâm đức, nên không thể khám bệnh đại trà cho số đông. Chúng tôi kinh doanh dịch vụ khám bệnh cao cấp, và với những người dân không có khả năng chi trả thì chúng tôi thường xuyên làm từ thiện và khám chữa bệnh miễn phí. Đấy chính là động lực cũng như khát vọng để chúng tôi đưa đội ngũ giáo sư – bác sỹ về các vùng sâu, vùng xa, các vùng thôn bản để khám chữa bệnh cho người dân. Chúng tôi cũng tự hào vì sự đóng góp của Hanoi Medicare cho sự phát triển y tế cộng đồng.
- Bà có ứng dụng được gì từ các chuyến khảo sát nước ngoài hay từ những mô hình tại các quốc gia trong khu vực không?
Tôi đã có nhiều chuyến khảo sát nước ngoài phục vụ cho đề tài khoa học của mình. Tuy nhiên, đây là một lĩnh vực đặc thù mà thầy thuốc thì vốn theo nguyên tắc bảo thủ. Dịch vụ y tế kết hợp kinh tế mang tính truyền thống lớn không thể “nhập khẩu” được. Riêng ở Việt Nam thì mang nặng yếu tố y đức truyền thống. Hơn nữa, kinh doanh trong ngành y còn có nhiều ràng buộc, quy chuẩn khắt khe. Trước sự phát triển của Hanoi Medicare, nhiều đối tác cũng đề cập hợp tác nhượng quyền thương hiệu, nhưng chúng tôi kiên quyết từ chối, bởi lẽ y tế tư nhân không thể franchise vì nó liên quan đến sinh mệnh con người.
Với quan điểm mô hình kinh tế y tế phải kết hợp lý luận với ứng dụng, chính vì thế chúng tôi đã đón các y tá từ ghế nhà trường về Hanoi Medicare để họ học nghề, học văn hóa và học đạo đức. Và nét riêng mà các cộng sự của chúng tôi luôn thấm nhuần, đó là tôn trọng khách hang dưới 2 bình diện: Thứ nhất, họ là con người nên đối xử phải theo các chuẩn mực giữa con người với con người; Thứ hai, họ là người ốm nên đối xử như một thầy thuốc với bệnh nhân. Tiêu chí mà Hanoi Medicare đưa ra là phục vụ người có bệnh nặng, bệnh khó, những người có điều kiện khám chữa bệnh, song song đó là làm từ thiện chữa bệnh cho người nghèo.
Cái Nghiệp và lối đi riêng
Nhiều người đã từng bảo người đứng đầu Hanoi Medicare là “gàn” khi bà nhất quyết định hướng cô con gái xinh xắn, giỏi giang của mình không học chuyển tiếp chuyên Hóa mà nhảy sang học ngành y. Ngay bản thân cô nữ sinh Nguyễn Minh Hằng bấy giờ cũng không khỏi ấm ức vì bất khả kháng, nhưng – có lẽ, đến bây giờ cô mới thấm cái câu “không ai hiểu con gái bằng mẹ”.
“Chữa khỏi – Nói đúng – Làm thật” – đó là tôn chỉ cho các thành viên Hanoi Medicare. Nhưng, với riêng giám đốc điều hành Nguyễn Minh Hằng, còn một bài học thường trực trong cô – đó là lời dặn của mẹ :”Làm y phải có bản lĩnh trước đồng tiền”. Theo bác sỹ Hoàng Thị Dung, làm nghề y kỵ nhất là sai sót, vì nếu có rủi ro hoặc nhầm lẫn sẽ ảnh hưởng tới sinh mạng người bệnh và lương tâm thì suốt đời day dứt. Vì thế, bà luôn yêu cầu người Giám đốc điều hành của mình vừa giỏi chuyên môn và giỏi kinh doanh. Dù cô con gái đã trải qua các bộ phận và khá chững chạc với các ý tưởng và chiến lược phát triển, nhưng bác sỹ Hoàng Thị Dung vẫn quyết định các vấn đề liên quan đến chuyên môn một cách hết sức nghiêm ngặt.
Có một điểm lạ ở người đứng đầu Hanoi Medicare, đó là bà luôn giữ quan điểm tôn trọng tuyệt đối các đồng nghiệp. Không giống như thương trường vẫn quen gọi là đối thủ cạnh tranh, bà chỉ dùng hai chữ “đồng nghiệp”, vì bà tôn trọng họ. Bà không hề đến bất cứ một trung tâm, mô hình khám chữa bệnh nào khác, để không phụ thuộc cũng như ảnh hưởng đến công việc của các đồng nghiệp, và trên hết theo bà là để chủ động sáng tạo. Chính vì vậy, con “át chủ bài” của Hanoi Medicare – Nguyễn Minh Hằng phải không ngừng phát triển các ý tưởng sáng tạo.
Luôn tìm tòi cái mới, hướng đến tiện ích, Giám đốc điều hành của HaNoi Medicare Nguyễn Minh Hằng đã làm nên sắc diện mới của đơn vị này. Người đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tự tin với việc “bảo hành sức khỏe” cho người bệnh bằng chính sách “khám bệnh bảo hành”. Nguyễn Minh Hằng cũng là người đi đầu trong lĩnh vực điện tử hóa hệ thống khám chữa bệnh, người đưa ra các ý tưởng và dám thực hiện các ứng dụng mới mẻ độc đáo của công nghệ số vào lĩnh vực y tế.
Ứng dụng công nghệ thông tin, HaNoi Medicare trở thành đơn vị y tế tư nhân đầu tiên mã hóa bệnh án của bệnh nhân để quản lý và phục vụ cho quá trình theo dõi bệnh lý lâu dài. Cũng với ứng dụng này, mỗi bệnh nhân đều có tài khỏan riêng, có thể tự truy cập online để biết tình hình phát triển bệnh của mình.
HaNoi Medicare trở thành đơn vị y tế tư nhân đầu tiên trong nước giảm thiểu đến tối đa các phiền nhiễu trong khám chữa bệnh thông qua hệ thống thẻ khám bệnh. Có thể nói, HaNoi Medicare sở hữu nhiều loại hình thẻ khám bệnh nhất trong toàn ngành y tế nói chung. Và tất cả những điều đó có được đều xuất phát từ thành ý “đơn giản – tiện dụng” dành cho người bệnh của Giám đốc Nguyễn Minh Hằng.
Lời kết
Cứ thế, hơn 10 năm qua, người đứng đầu Hanoi Medicare đã cùng tập thể cổ đông, hội đồng Giáo Sư cố vấn cũng như đội ngũ thầy thuốc và nhân viên từng bước đưa Hanoi Medicare phát triển, khẳng định Hanoi Medicare là một thương hiệu có uy tín trên thị trường khám chữa bệnh.
Hanoi Medicare là đơn vị Y tế tư nhân liên tục làm từ thiện kể từ khi thành lập cho đến nay. Hàng trăm thương bệnh binh và thân nhân liệt sỹ, hàng ngàn sinh viên và các đối tượng khác, hàng ngàn người nghèo đặc biệt là những người bệnh nghèo ở các tỉnh vùng sâu, vùng xa được Hanoi medicare phục vụ sức khỏe miễn phí và quà tặng, với tổng số tiền làm từ thiện ước tính nhiều tỷ đồng. Với tiêu chí “Sức khỏe con người là vốn quý nhất – Hanoi Medicarre vươn tới sức khỏe chất lượng cao” – Có thể nói rằng Hanoi Medicare đã thực sự là đứa con Tinh Thần của các nhà đầu tư và của tập thể Giáo Sư, Tiến Sỹ, Bác sỹ chuyên khoa – những thầy thuốc tài năng và tâm huyết với nghề - đã nặng lòng gắn bó với Hanoi Medicare trong hơn 10 năm qua.
Gia nhập WTO – ngành y tế sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ nặng ký. Nhưng, trong bất cứ câu chuyện nào, Tiến sỹ - Bác sỹ Hoàng Thị Dung cũng dành trọn lòng tin cho Hanoi Medicare, vì theo bà ở đó chứa đựng nội lực hùng hậu của ngành y Việt Nam. Nhiều người trong nghề từng ví, nếu như Tiến sỹ - Bác sỹ Hoàng Thị Dung như người thợ giỏi đóng nên con tàu Hanoi Medicare, thì tin rằng dưới sự chèo lái sắc bén và mưu trí của bác sỹ Nguyễn Minh Hằng, trùng khơi sẽ chỉ còn những con sóng hiền hòa.

Theo DĐDN